𝐐𝐔𝐘 𝐓𝐑𝐈̀𝐍𝐇 𝐃𝐈̣𝐂𝐇 𝐕𝐔̣ 𝟔 𝐁𝐔̛𝐎̛́𝐂 𝐓𝐀̣𝐈 𝐇𝐘𝐔𝐍𝐃𝐀𝐈 𝐕𝐈̃𝐍𝐇 𝐓𝐇𝐈̣𝐍𝐇

• Bước 1: Hẹn Khách hàng

– Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoặc Cố vấn Dịch vụ (CVDV) gọi điện chăm sóc, thăm hỏi tình trạng sử dụng xe và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng. Khuyến khích khách hàng gọi điện đến đặt hẹn trước để được ưu tiên phục vụ và nhận được nhiều ưu đãi.

– CSKH hoặc CVDV tiếp nhận thông tin sau đó lên lịch hẹn cho khách hàng để tránh bị trùng lặp, thiếu vật tư, phụ tùng hoặc kỹ thuật viên.

• Bước 2: Chuẩn bị cuộc hẹn

– CVDV tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng để lên lịch tiếp nhận vào xưởng.

– Kiểm tra lịch sử sửa chữa của xe, lên phương án bảo dưỡng, sửa chữa và vật tư phụ tùng dựa trên thông tin từ khách hàng.

– Thông báo và sắp xếp Kỹ thuật viên về thông tin, yêu cầu của khách hàng.

• Bước 3: Tiếp nhận tư vấn

– CVDV tiếp nhận xe và khách hàng tại xưởng, sau đó lắng nghe ý kiến của khách hàng về tình trạng xe, đưa ra các lời khuyên và phương án xử lý.

– Chuẩn bị trang thiết bị, máy móc để chuẩn đoán,kiểm tra tổng quát xe, sau đó quyết định các công việc phải tiến hành thực hiện.

– Ước tính chi phí, và thời gian sửa chữa, bảo dưỡng rồi thông báo đến khách hàng.

– Khách hàng đồng ý, xác nhận vào phiếu báo giá và lệnh sửa chữa thì tiến hành bước tiếp theo.

• Bước 4: Theo dõi quá trình sửa chữa

– CVDV yêu cầu xuất các vật tư, phụ tùng theo lệnh sửa chữa.

– Kiểm tra, rà soát tiến độ thực hiện công việc và thường xuyên thông tin đến khách hàng.

– Trong quá trình thực hiện, nếu có vấn đề phát sinh thì phải thông báo đến khách hàng. Giải thích các công việc và chi phí phát sinh (nếu có) để khách hàng hiểu. Khách hàng đồng ý mới tiến hành thực hiện.

• Bước 5: Giao xe sau khi hoàn thiện

– CVDV và Quản đốc kiểm tra lại toàn bộ các công việc, hạng mục đã thực hiện.

– Hoàn tất các thủ tục, giấy tờ liên quan đến thanh toán chi phí (nếu có)

– CVDV hướng dẫn, giải thích lại với KH các công việc đã thực hiện.

– Cung cấp các thông tin hữu ích đến khách hàng.

• Bước 6: Chăm sóc sau dịch vụ

Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Hyundai Vĩnh Thịnh, CSKH sẽ tiến hành khảo sát sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm việc của CVDV và kỹ thuật viên. Điều này sẽ góp phần giúp Hyundai Vĩnh Thịnh hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.